Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement — SmartBebe.ma

Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez SmartBebe.ma, votre satisfaction et le bien-être des enfants sont au cœur de nos priorités. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits éducatifs de qualité, soigneusement sélectionnés et conformes à vos attentes.

1. Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément aux conditions applicables.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être inutilisé ;

  • être dans son état d’origine ;

  • être retourné dans son emballage d’origine ;

  • ne présenter aucune détérioration ou pièce manquante.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection des produits pour enfants, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • produits ouverts ou utilisés ;

  • articles endommagés après réception ;

  • produits personnalisés ;

  • articles en promotion ou en liquidation ;

  • certains produits sensibles destinés aux bébés ou à usage personnel.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit défectueux ;

  • un article endommagé ;

  • ou un produit différent de votre commande,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

  • votre numéro de commande ;

  • des photos du produit concerné ;

  • une description du problème.

Email : contact@smartbebe.ma

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

  • un remplacement ;

  • un échange ;

  • ou un remboursement.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

  1. Contactez notre service client à : contact@smartbebe.ma

  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

  3. Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas :

  • d’erreur de notre part ;

  • de produit défectueux ;

  • ou de problème confirmé lié à la commande.

5. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • le montant sera remboursé via le moyen de paiement utilisé ;

  • ou sous forme d’avoir selon le mode de paiement disponible.

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires ou les plateformes de paiement.

6. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • vérifiez votre compte bancaire ;

  • contactez votre établissement bancaire ;

  • puis contactez-nous si nécessaire.

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles :

  • défectueux ;

  • endommagés ;

  • ou présentant un défaut confirmé.

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition.

Une fois la commande expédiée, elle sera soumise à notre politique de retour standard.

9. Refus de livraison

En cas de refus injustifié d’un colis après expédition :

  • les frais de livraison et de retour peuvent être déduits du remboursement ;

  • ou la commande peut ne pas être remboursable selon le cas.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Email : contact@smartbebe.ma
Site web : SmartBebe.ma